【学校社工】爱与包容 专业社工介入融合教育实务探索

爱与包容 专业社工介入"融合教育"实务探索

成都市锦江区爱有戏社区文化发展中心 丁茂云

成都市锦江区爱有戏社区文化发展中心的社工以“嵌入式”方式入驻本区盐道街小学锦馨分校，并以个案为切入点，承担该校部分融合教育工作，是推进学校社会工作社会化、专业化的重要尝试，更是区域统筹，实现学校、家庭、社会共同育人的落地试验。

淘淘（化名）从小与父母生活在一起。上小学一年级以后，父母关系破裂，母亲脾气开始变得暴躁，爆发时也会发泄到淘淘身上。日积月累，如今三年级的淘淘行为和情绪变得难以控制。

淘淘在学校里经常扰乱教学正常秩序，任课老师对他的行为一筹莫展，其他家长也不断向学校投诉；同辈关系不佳，同学们对他避而远之。他在家里也不爱说话，情绪容易激动。

全面观察 专业分析行为表现

在正式介入之前，社工对淘淘进行了随堂观察，观察他在不同科目上课时的行为表现，了解不同老师和同学对淘淘的评价和看法。除此之外，社工还与淘淘母亲见面访谈，观察淘淘的家庭生活环境、家庭表现、家庭教养方式和家庭结构。

社工分别从课堂、老师、同辈及家庭四个方面对淘淘的问题评估做了资料收集，并对他的行为表现进行了专业分析：

淘淘心里的“溃疡区”。由于淘淘家庭环境不和谐，他得不到该年龄段孩子应该获得的温暖和关怀。随着时间积累，这个问题在淘淘心里逐渐演变成了一块“溃疡区”。也许同学和老师一个细微的举动，就会牵扯到他的这块“溃疡区”，让他情绪失控，难以控制。

淘淘自身缺乏表达爱的能力，无法用语言与同辈进行友好的交流。

淘淘经常被母亲呵斥，被标签化，得不到同辈的理解，导致他极其追求公平，受不了任何人的误解。

淘淘在内心渴望被关注，渴望被爱，渴望得到朋友，但是却经常自我否定。

多方联动 制定个案实施计划

社工通过前期在学校相关工作的开展，已经形成了以资源老师、学校社工、正副班主任为核心，任课老师全力参与的个案讨论组，实时交流个案情况，讨论应对措施。

在对淘淘的介入计划制定中，社工以资源教室为联结点，以个案为中心，通过个案观察、个案调整、IEP（个别化教育）计划制定、联结会议开展、家长工作协调、个人辅导等六个方面对其进行研究和帮扶。

学校社工介入模式图

针对淘淘的问题，社工将个案实施计划分为五个阶段，主要为：前期观察、收集信息、制定目标、具体执行、对比总结。

其中，在第三阶段制定目标中，社工根据淘淘的具体情况又制定了短期、长期、最终目标。短期目标是将淘淘的不良行为进行改善，控制情绪的爆发，并得到老师和同辈的理解。长期目标为帮助其建立友好型环境。最终目标为发掘淘淘的潜能，使其在学校得到更好的成长。

以正面管教为主，提升淘淘的价值感。

社工在日常计划中，积极引导淘淘成为老师、同学们的小助手，对于他表现好的地方明确做出表扬，多用正面话语与孩子进行沟通。

同理淘淘的情绪，做到共情。

面对淘淘错误的行为，先处理淘淘的情绪，再关注事件本身。让他感受到被关注、被认可，同时也可以完整地对外表达和描述自己的想法与情绪。

建立同伴友好关系。

号召全班同学一起行动起来帮助淘淘，通过课件宣讲、游戏介入等方式，引导大家理解淘淘的某些行为，使全班同学能主动配合老师的举措。

提升家人表达爱的能力。

在社工的沟通和帮助下，淘淘的母亲开始学会控制自己的情绪，平时多陪伴和关怀淘淘。老师、同辈等与淘淘关系紧密的人，也经常表达对他的关怀，提升淘淘的自我能力感。

成效展现 融合提升自我认同

通过社工持续的介入，老师们对淘淘的态度和观念发生了转变，从负面到正面，从理解到鼓励。家长对淘淘的态度也在发生变化，母亲积极调节，学会了控制自己的情绪。同学对淘淘多了几分理解，主动配合老师举措，帮助淘淘矫正行为。

同时，淘淘情绪失控的时间逐渐减少，在课堂上基本不下座位，遵守秩序，用举手来获得老师关注。在学校得到老师和同学们的理解，在家里母亲的情绪趋于好转，使淘淘的安全感逐渐增强，自我认同感也不断提升。

服务总结 学校社工介入个案的启示

学校社工介入个案的独特性

目前很多类似淘淘的孩子除了需要政府采用传统行政、经济、法律等方式去帮助和关怀之外，更加需要人性化、个性化和专业化的关注。学校社工本身具有的专业性，区别于心理老师、特教老师等，应更能同理这个群体，达到服务效果的最大化。这也是学校社工区别于学校其他岗位的独特性。

学校内部联动的重要性

淘淘在不同的学科上会呈现出不同的状态，对他的帮扶措施及策略的讨论，社工及班主任都无法独立完成，不仅需要相应的行政支持，还需要各科老师的建议，从不同方面进行分析总结。学校内部信息沟通顺畅、联动性强，对孩子的帮助才能更加个性化和有针对性。

个案处理中家、校、社联结的必要性

在个案处理中，学校的努力、家长的参与以及社区的理解也十分重要。家庭、学校、社区是构成孩子社交关系网络最重要的组成部分，将三者结合起来，全方位服务于个案更显得十分有必要。