【社工手记】“医务工作者+社工+志愿者”并肩鏖战 助儿科病房抗疫

2021年8月11日，成都市3个中风险地区调整为低风险地区，全城重回低风险，新冠肺炎疫情防控阻击战取得了重要阶段性胜利。作为一名在四川省人民医院开展服务的社工，当提笔回顾过去两周与医务工作者、志愿者并肩作战、帮助特殊患儿家庭的经历，我仍能感受到紧张，但更多的是感慨与自豪。

第一时间返岗“双工联动”保障医疗秩序

7月27日下午4点50分，四川省人民医院，成都“一家三口”核酸检测呈阳性。当天晚上11点34分，社工接到医院儿科周主任的电话，需全员立即返回医院儿童血液肿瘤病区做核酸检测采样工作。

“现在吗？”“对，现在。”接到通知后，虽然内心有些忐忑，但行动上没有犹豫，简单收拾了一下就出门了。凌晨00点30分，当社工赶到病房时，病区已经有几十位医务工作者在排队等待核酸检测采样。为了保证病区更多医务工作者的休息，第二天正常开展医疗工作，在儿科周主任和陈护士长的带领下，社工和志愿者迅速换上工作服。随后，在社工的引导下，志愿者开始组织相关医务工作者登记扫码进行核酸检测采样。

社工协助医务工作者核酸检测采样登记扫码

“老师哪个科室的……叫什么名字呢？……这边出示健康码扫码。”一个接一个，不知不觉时间已到了凌晨2点多，儿童血液肿瘤病区所有医务工作者已完成核酸检测采样。但工作并没有结束，社工和志愿者继续坚守岗位，为病区的患儿及家长开展核酸检测采样工作。

用心架起医患桥梁缓解家长及患儿焦虑

之前病区医务工作者在进行核酸检测采样时，已有几名患儿家属陆续醒来在远处观察，并三三两两地在讨论。在察觉家长情绪普遍比较焦虑的情况下，社工及时对其进行了情绪疏导和安抚：“大家在病区接触感染者的可能性小，医院组织全员核酸，就是为了排查疫情确保大家的安全。”

社工引导病房患儿家长核酸检测采样

随后，社工和医护人员逐一叫醒病房里其他熟睡的患儿及家长。凌晨要想把小朋友叫起来进行核酸检测采样无疑是最艰巨的任务，而此时社工的介入显得尤为重要。多年来，社工协助儿童血液肿瘤病区患儿和家长解决因疾病导致的心理、社会问题，提供情绪疏导、医疗救助、助医陪伴等服务，致力于构建和谐医患关系，已成为最熟悉病区所有患儿家庭的人。

正是因为有了社工前期一点一滴关爱的积累，医患关系越来越稳定，彼此信任度较高，核酸检测采样工作开展得比想象中顺利，大部分家长和患儿睡眼朦胧中看到社工和医护人员熟悉的面孔，面对突如其来的叫醒并没有抗拒，反而“默契”地配合开展工作。偶有遇到哭闹的小朋友，社工凭借往日对该患儿性格喜好的了解，协助家长迅速分散小朋友的注意力，并让他们很快放松下来并保持心情舒畅，主动配合核酸检测采样工作。

直至凌晨4点，病区所有的患儿及家长均完成核酸检测采样。这一夜，所有人都心惊胆战。

凌晨4点半空旷的医院

沟通解决患儿家庭生活需求助力病区安全防控

第二天上午，社工及时通过病友微信群，推送疫情进展的官方信息，告知核酸报告查阅时间和渠道。不久，核酸检测结果陆续出来，病区所有医务工作者和患儿家庭均是阴性。同时，医院也开始进一步加强人员出入管理，病房的患者家庭不能进出病区，医院所有患者只能在院内订餐。对此，社工和医护人员逐一通知病房：“为了孩子们的治疗和大家的安全，请大家理解并克服困难，有特殊需求的可以提出沟通，在遵守管理规定的情况下，我们尽最大努力解决疫情给大家带来的不便。”

由于担心患儿家庭没有口罩，社工和医护人员及时整理出一批口罩，发放给病房的患儿及家庭。有家长表示：“实在来得太及时了！”

为患儿家庭发放口罩

为了保证特殊患儿的饮食，儿童血液肿瘤病区特地设置了早中晚3个时间段，由社工和医护人员轮流在住院部楼下接送餐食和必需的生活用品。

医务社工接送患儿餐食

刚开始第一天统计食堂订餐信息时，病房有藏族患儿家长由于语言障碍，所以错过了订餐的时间。接近11点时，藏族患儿家长才打电话请懂汉语的亲友和医护人员沟通，表明自己要出去买饭，但病房已规定不能外出。了解情况后，社工和护士长进行了沟通：“该患儿及家长核酸结果均为阴性，且家长手里有医院食堂饭卡，社工可以陪同家长去食堂买饭，买完就回病房。”经护士长同意，社工陪同患儿家长到食堂买了餐食，并在手机上教患儿家长如何订餐，为病房几名藏族患儿家庭建立了微信群，录制订餐视频发给大家指导他们订餐，最终顺利解决了藏族患儿家庭吃饭的问题。

同时，由于患儿家长不能擅自离开所住病区，为增强患儿家长的安全意识，助力病区安全防控，社工还联合医护人员邀请了医院保卫部老师，通过线上腾讯会议，及时为患儿家庭开展防护和病区安全培训。

线上安全培训

患儿和家长在病房认真学习

协助特殊时期就医入院降低疫情传播风险

解决了病区内患儿家庭的需求，病区外患儿家庭的需求接踵而来。由于儿科门急诊对外持续关闭，部分定期需上化疗药的患儿无法开入院证入院。对此，儿科相关负责人及时和入院处沟通解决特殊时期入院证办理的问题：由社工负责每天与需入院的患儿核实入院信息，并请病房医生开入院证，社工再将入院证送到入院处窗口，通知患儿家长前去办理入院。这样既可以确保患儿按时进行治疗，又能减少来院患儿及家长在医院不同区域之间的流动，降低疫情传播风险。

疫情反复，四川省人民医院全院连续4次检测核酸，所有人员均为阴性。目前，医院所有门急诊都已恢复正常，可正常就医。这次疫情，社工和医务工作者、志愿者齐心抗疫，也让我深切体会到了他们的艰辛与不易。

成都市全城重回低风险，这个来之不易的好消息令我们欣慰、鼓舞、振奋。但“解封”不等于“解防”，社工将继续与医务工作者、志愿者一起，严格落实“外防输入、内防反弹”的各项防控措施，坚持做好个人防护，共筑特殊患儿家庭防疫的“铜墙铁壁”。

项目简介

2016年以来，成都市仁怀社会工作服务中心在成都市民政局、四川省人民医院支持下，通过项目运作、科室试点的方式，以成都市社会工作示范项目为基础，开展社工服务项目试点，2021年3月获得成都市民政局社会工作实务实训基地。

项目在提高患者依从性和满意度、预防和缓解医患矛盾、构建人文医疗环境、推动精神文明建设、培育医务社工人才、构建区域医务社工发展生态等方面发挥着积极作用，推进临床医疗工作、医务社工服务、慈善救助工作、志愿服务工作临床实践的有机融合。