走近社工站（室） | 街道社工站统筹困难群众精准服务 让社区更有温度

链接资源帮助困难家庭解决问题，为独居老人链接志愿服务，鼓励残障青年进行康复治疗、积极就业……在邛崃市临邛街道社会工作服务站辖区，有一群社工为解决特殊群体的困难辛勤奔波。在街道和社区的支持下，临邛街道社工站统筹负责社会救助、养老服务、儿童关爱、残障服务、社会组织服务、社区发展治理等社会服务；分析群众诉求，为辖区社工室提供专业支持、调配服务力量、配置服务资源，协同辖区社工室开展服务，培育社区社会组织等；统筹辖区社工室延伸承接其他民生服务事项，积极打通为民服务“最后一米”。

“社工+志愿者”

站室联动奠定服务基础

“大爷，最近身体怎么样？有困难需要我们帮助吗？”自今年7月正式运营以来，临邛街道社工站前期与街道、辖区社工室相关工作人员一起走村入户，为辖区困难群众发放“幸福清单”，对其开展深入摸排，了解具体情况以及急需解决的问题，旨在帮助民政服务对象提升自身能力、改善生活品质，从原来的兜底保障逐步转向精细化、专业化。

期间，临邛街道社工站积极组建志愿服务队伍，招募了18名志愿者，他们大多是社会工作相关专业大学生、本土具有志愿服务经验的社会人士。社工站以“专业奠基础，志愿助行动”为原则，联动社区社工室顺利完成了辖区困难群众的基础走访及建档工作。

临邛街道社工站社工与志愿者交流辖区服务工作

据悉，社工站目前已调动志愿者参与辖区社会工作服务超过200人次。“有了志愿者的协助，我们对辖区困难群众最新情况实现了快速统一建档，并保持动态更新，这为我们协同街道和辖区社工室持续开展精准服务奠定了基础。”临邛街道社工站相关负责人介绍道，“比如由社工把握服务的专业方向和内容，志愿者提供技术服务（如营养管理、理疗服务等）来满足服务对象的需求等。”

据悉，在后续的精准服务中，临邛街道社工站还将继续发挥站室联动机制，整合分析街道和辖区社工室收集到的群众需求，按需引入心理健康、心理咨询等专业人员嵌入服务，引导村（居）民小组长、网格员、楼栋长等，协同街道或社区社工室开展服务。

链接社会资源

精准服务各类困难群众

“我能有今天,多亏了街道、社区和社工的帮助,现在我能给予的最大回报就是努力工作、好好生活!”小王(化名)告诉记者，在最困难的时候，是街道、社区和社工伸出了援手，帮他找到了一份工作。

原来，小王的父亲因车祸去世，母亲离家至今未归，他和爷爷奶奶一起生活。从职高退学后，小王在甜品店当过学徒，后因工作中损坏了设备被辞退。社工通过街道、社区了解情况并到访小王家庭后，小王透露了自己的想法：“我希望外出学习技术或工作，成长独立起来。”

社工走访小王家庭

对此，在临邛街道社工站的指导下，辖区社工室社工、志愿者与小王及其家人就他的服务需求共同制定目标，并按照计划展开行动。根据其学习技术的意愿，小王与社工共同列出了期望的工作要素：危险系数较低、适合自己、在本地。结合这些要素，临邛街道社工站筛选出有用人需求的单位资源，经双方协商，最终小王选择在火锅店开启了学徒生涯，后续社工还将对相关情况及时跟进回访。

据悉，临邛街道社工站已帮助了10多个这样的困难家庭，以及多名需要助医、助学、助困的群众。社工站依托整个街道的志愿者资源网络，借助每周例会，总结前期开展的工作，对已登记在档需要跟进的服务对象进行再次梳理，筛选新的服务对象，通过调配服务力量、配置服务资源，协同辖区社工室开展精准服务。

总结建设经验

探索“1+11+N”特色模式

“每类困难群体都有不同情况，我们会协同辖区社工室社工采取不同的服务方式，为他们送去社会的关怀。”临邛街道社工站相关负责人介绍道，比如针对独居老人，社工站会调配志愿者支持辖区社工室定期上门陪伴，及时掌握老人的健康情况；针对特殊困境儿童，社工站会指导辖区社工室提供学习环境改造、教育资源链接等服务；针对肢体残障人士，社工站会指导辖区社工室鼓励服务对象进行康复治疗，并帮忙链接心理支持、就业帮扶等资源……

通过对前期开展的各类工作进行梳理总结，临邛街道社工站目前初步形成了自己特色的“1+11+N”服务模式。即：通过1个社工服务站运营，开展11大服务行动，依托N项管理制度保障、N个村（社区）社工室规范运营、N支服务队伍助力、N类社会资源支持、N种服务方式达成，探索并完善特色服务体系建设。

“我们将不断规范建设，完善管理机制。”临邛街道社工站相关负责人表示，今后将继续深耕自身特色服务模式，锻造一支社会化、服务化、专业化的队伍，不断增强基层民生服务水平，让社区更有温度。