社工宣传周丨“十佳社工案例”：婚姻关系紧张，社工如何助力调解？

｜2021年成都榜样｜

十佳社工案例

婚姻关系紧张

社工如何助力调解？

婚姻是家庭的核心,家庭是社会的细胞，幸福美满的家庭是构建和谐社会的基础。家庭如果发生纠纷、诉讼，社会工作者应该如何介入进行调解？在成都榜样“十佳社工案例”——锦江区爱有戏社区文化发展中心（以下简称“爱有戏”）的《社会工作在婚姻家庭社会服务中的实践探索》中,我们或许能找到答案。

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夫妻冲动离婚 社工介入调解

“我要离婚！”有一天，成都市成华区民政局婚姻登记处前台来了一对年轻的小夫妻。负责接待的社工发现，女方已怀胎8月，且情绪十分不稳定。“怕她动胎气，她要来我就来了。”男方无奈道出了“离婚理由”。社工马上就判断出这是一对冲动型离婚者，及时安抚他们的情绪，借着跟他们介绍离婚流程和所需材料的机会，让小夫妻双方稍微冷静一下，并表示愿意听一听他们的想法。在社工的耐心劝解和男方的“约法三章”后，小夫妻冰释前嫌，手拉着手地回家了。

社工对服务对象开展婚姻家庭辅导教育

“孕期情绪不稳，通过社工介入，服务对象了解到这是正常现象，夫妻之间相互体谅才能细水长流，社工的介入弥补了他们不足的人生经验。”爱有戏鞠社工举例道，比如在第一次调解后，很多夫妻才知道调解也是需要多次进行的，因为调解的意义不仅在于说清楚眼前事，还能通过社工的介入帮助他们调整生活状态与关系状态，有效解决婚姻纠纷。

02

聚焦不同人群 精准提供服务

许多前来办理离婚的夫妻都有不同程度的负面情绪，部分服务对象因为夫妻矛盾冲动离婚，未认真思考离婚后果及可能面临的问题。社工及时察觉情况，保持中立原则，在评估感情状况的过程中引导他们回忆过去的“幸福时刻”，这既是寻找爱的初心，也是让双方确定现实与理想的差别，从而形成调解的工作目标与具体方案。

▷社工在成华区法院开展家事案件诉前调解

▷社工开展婚姻家庭教育小组活动

具体怎么服务？例如：

• 以“新婚夫妻”为服务对象，制作发放调解服务宣传纪念品“姻缘镖局” 手牌。手牌正面为新婚夫妻书写新婚祝福的祈福牌，背面为“婚姻家庭咨询调解服务”二维码，扫描后能帮助服务对象知晓以何种渠道自助申请纠纷调解服务。

• 以“产生家庭纠纷的已婚夫妻”为服务对象，由社工邀请资深专家撰写《婚前辅导手册：新婚夫妻通往幸福生活百问百答》并印制，由社工在调解过程中结合实际情况发放给服务对象阅读。

• 以“单亲儿童（家庭）”为服务对象，主要是在法院、民政窗口设立“心理援助申请DM单”，提供相关服务介绍与服务申请二维码。同时，结合社工站、社会救助网络、各社区妇女儿童之家等资源开展服务，形成从行政窗口到基层社区的需求发现与转介机制。

“如果服务对象是家暴受害者，我们会首先询问判断服务对象现在是否安全，有没有脱离受害环境，然后会从现实生活、社会支持、心理创伤三个层面了解评估服务对象的需求，最后与服务对象商量从哪些方面提供支持。”爱有戏相关负责人王甄介绍道。

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绘制专业图表 探索婚姻家庭服务模式

“婚姻家庭纠纷，如果得不到及时的调解，夫妻双方会做出非理智的选择，影响社会的稳定。这时需要提高对婚姻家庭调解的认识，注重调解方法。”鞠社工说，为遵循婚姻家庭成立到破裂的时间规律，以便系统化地提供相关服务，爱有戏绘制了“婚姻家庭生命发展周期图”。根据不同服务对象的需求，他们绘制了“婚姻阶段发展问题与需求工作表”。最后再以服务对象为目标进行划分，罗列工作模式得出“婚姻家庭社会服务模式表”。

▷对在地社会组织“成华区爱芽妇女儿童社会服务中心”开展调解类社会工作服务培训

目前，爱有戏社工正通过这套“服务模式”在成都市成华区进行实践探索。同时，该实践探索也得到了四川省妇联、成都市妇联、成华区民政局、成华区法院、成华区妇联等支持。

2020 年 1 月至 2021 年 11 月，成华区民政局婚姻登记处调解成功率 81.19%；离婚冷静期经社工回访介入，离婚撤销率 42.14%。

通过社工的专业调解，一些原本打算办理登记离婚的夫妻，大多能理性地对待矛盾，缓和或修复了夫妻关系；通过社工的有效帮助，夫妻重拾爱意，促进了家庭关系修复。“这就是我们社会工作的意义所在。”鞠社工高兴地说道。

小结

该案例率先提出以“婚姻家庭生命发展周期”作为服务路径，归纳出不同类型的服务对象，撰写编辑对应的工作手册，同时还通过社会工作个案管理结合部门联动，解决由婚姻延伸出的家庭社会问题。社工团队在服务过程中对接政府需求、家庭需求、个人需求，不断总结经验，形成了相关工作逻辑、工作服务包，建立了“产、学、研一体化的问题处理机制、总结研发机制”。这些手册、机制、服务框架均可复制推广，为婚姻家庭生命发展周期中的各种服务对象提供专业社会工作支持，从而促进家庭稳定与社会稳定。