社工宣传周丨“十佳社工案例”：聚焦失独病患家庭 让曾经的伤痛随风飘走

｜2021年成都榜样｜

十佳社工案例

成都榜样“十佳社工案例”评选活动由成都市民政局、成都市精神文明建设办公室联合主办，成都市社会组织社区和社工人才服务中心承办，旨在总结提炼社会工作服务模式，推动社会工作实务发展，助力幸福美好生活十大工程建设。

聚焦失独病患家庭

让曾经的伤痛随风飘走

失独病患家庭，作为社会特殊群体，相较于失独家庭有着更为复杂的需求。社工应该如何更好甄别服务对象需求与资源的契合度？如何为其恰当提供服务？成都榜样“十佳社工案例”中，新都区金东社会工作服务中心（以下简称“金东社工”）的《医务社会工作者介入失独尿毒症患者个案服务》提供了解答。

01

制定服务目标

提供经济、情绪、社交支持

“刚了解张爷爷（化名）的时候，他已痛失独女，并且患有尿毒症，陪伴在他身边的只有老伴。”社工文凤娇回忆道。

原来，张爷爷夫妻二人的退休金本可满足日常透析和生活所需，后来张爷爷手臂又发生血栓，虽有医疗保险报销，但入院治疗仍然花费较大，恰逢张爷爷内置血液透析管需要三年一换，每次花费4万块，且老俩口无其他经济来源，导致家庭陷入困境。同时，张爷爷因长期对病情感到焦虑和对妻子感到内疚，只能靠药物来入睡。自从失去女儿后，张爷爷甚少与外界接触，也缺失亲戚朋友关怀，生活悲观，不利于尿毒症治疗。

▷社工送去慰问物资

为了更好地开展帮助，社工主动多次上门拜访张爷爷，对老人及其家庭的具体情况有了充分了解，并获得了张爷爷的信任，同意社工为他提供个案服务。经社工团队讨论，制定出三个服务目标，为老人在经济、情绪、社交等面提供全面支持：

①提供政策援助，缓解家庭经济困难；

②提供情感支持，缓解不良情绪困扰；

③链接多方资源，构建支持网络，营造更好的康复环境。

02

规划服务阶段

整合多方资源开展精准服务

在查阅了相关救助政策之后，社工决定帮助老人申请区红十字医疗救助。经社工多方、多次联系政府相关部门，最终成功申请到了这笔救助金。当第一笔救助金送到张爷爷手上时，他满怀感激。社工还在老人更换内置透析管的手术期间提供免费医疗照护，让他感到社会的关爱和支持，重新树立了生活信心。

▷医务社工为老人申请红十字人道救助

在缓解了张爷爷家庭经济困难后，社工链接医院医生提供关于病情的医学知识信息，帮助张爷爷夫妻俩正确认识尿毒症，减轻心理焦虑；积极疏导张爷爷对妻子的内疚情绪，鼓励他振作起来，正视自己面临的问题，培养其抗逆力；与张爷爷妻子面谈，表达对她的理解及肯定，并提供增强夫妻关系及家庭支持的建议，鼓励他们夫妻同心渡过难关。

为帮助张爷爷夫妻构建新的社会支持网络。社工邀请他们参加肾友康复支持小组，扩大社交圈，在小组内增加病友群体间的支持，以团体动力对抗逆境；发展志愿者，为他们提供入户清洁等生活帮扶服务等、

▷社工帮助联络家政服务

▷跟着医务社工做志愿服务

03

开启新生活 及时追踪服务成效

在最后的服务阶段，社工与医护人员协商，在老人定期透析的基础上，随时监测其身体状况；与张爷爷共同探讨制定合理的饮食、休息、娱乐计划，帮助他开启新的生活。

“我们在整个服务实施过程中，协调了区民政局、区红十字会、区关爱援助中心、医院科室、社会组织、病友们等不同单位或人力资源，以团队合作方式为服务对象提供所需服务。”文社工说道，“虽然张爷爷的个案服务早已结束，但我们还是会定期对他进行回访。”现在的张爷爷不仅开朗了许多，还在肾友康复支持小组中以自身经历去鼓励其他肾病患者积极面对生活，从自助到助人，成为了他人的精神榜样。

▷老人参加肾友小组活动

“感谢社工对我们俩口子的帮助！”张爷爷表示，现在他的身体状态和心理状态都还不错，相信一定可以和妻子携手共度晚年。张爷爷还主动申请成为了遗体捐献志愿者，他说，希望自己在享受了国家和社会的关心帮助后，将来也能够用自己的力量回报社会。

▷老人进行遗体捐赠登记

小结

本案例中，社工团队发挥了个案管理方法中整合各方资源构建服务对象社会支持网络方面的优势。在个案管理员角色下，社工通过等多维度调动、协调资源为服务对象提供经济、情感、社交等支持，针对服务对象的负面心理情绪和因疾病导致的各方需求进行有效覆盖。作为陪伴者，社工协助服务对象重构社会支持网络，从而提高其对困境的适应能力。同质性群体的联结不仅为他们提供了互相帮助的有效渠道，更是发掘了失独家庭群体的潜能，以及为该群体营造更具支持力的外部环境，进而让服务对象重建对生活的信心，提高自身解决问题的能力，改善困境，达致社会工作助人自助的初衷。