社工宣传周丨“十佳社工案例”：社会工作介入残疾人照顾者家庭服务探索

｜2021年成都榜样｜

十佳社工案例

成都榜样“十佳社工案例”评选活动由成都市民政局、成都市精神文明建设办公室联合主办，成都市社会组织社区和社工人才服务中心承办，旨在总结提炼社会工作服务模式，推动社会工作实务发展，助力幸福美好生活十大工程建设。

社会工作介入残疾人照顾者

家庭服务探索

残疾人照顾者在照料残疾人的过程中,承受着多方面的负担，他们也急需专业人员对其进行帮助。双流区西航港街道志愿者服务中心的社工，利用其专业所学介入到残疾人照顾者家庭服务中，形成了《社会工作介入残疾人照顾者家庭服务探索》经验，既能为残疾人提供优质、便捷服务，又能帮助残疾人照顾者构建支持系统。

01

顶层设计

聚焦四个方面对社区照顾服务

成都市双流区西航港街道机场路社区有193名残疾人，社工团队入驻后，经前期走访调研，梳理相关需求，有针对性地制定了后续服务计划。“我们的目标是开展‘对社区照顾’服务，构造残疾人照顾者支持系统，增强残疾人家庭社会支持。”社工郑媛媛表示。

▷在社区开展全国助残日宣传活动

为此，社工与社区居委会建立稳定合作机制，与区残联、医院、商家等建立联系，梳理可链接的资源，以便后期提供物资和服务支持。同时，社工根据残疾人家庭的具体需求，选择服务对象，配备服务方式。对于相似需求的残疾人家庭，计划将其纳入小组服务；对于存在个性需求的残疾人家庭，计划通过个案服务进行帮助，并对个性化需求链接不同资源进一步优化服务。

02

开展小组服务

准确把握照顾者的需要

“残疾人家庭的需求不仅仅是残疾人自身的，也是照顾者的。”郑社工表示，可以从心理减压、能力提升、互助支持等三个方面为残疾人照顾者提供积极支持，帮助他们释放心理压力、提升家庭照护能力、改善互助支持情况。同时，社工还为残疾人照顾者搭建了一个互助平台——“阳光同行”平行小组服务。

“阳光同行”小组分为四个环节：

“小组破冰”——帮助具有相似经历的残障人士家属建立初步的信任关系

“心灵驿站”——让照顾者讲述照顾过程的故事和感受，释放心理压力

“能量驿站”——帮助照顾者发现自己的优点，提升自信心

“同行者”——照顾者能够了解到彼此的关心与支持情感，形成良好的互助氛围……

▷为残疾人照顾者开展“阳光同行”支持小组

在心灵驿站分享故事的环节，有的组员分享道“我的儿子生活都没法自理，我照顾他十几年了”、“我家里也有一名残障人士，我现在在照顾着他”……虽然个别组员谈起自己的经历时情绪低落，但其他组员立刻给予安慰和支持，并赞赏该组员的毅力和坚持。

同时，社工还积极培育社区志愿者队伍，为残疾家庭开展“喘息式”服务，比如为相关家庭上门提供康复医疗、家政保洁、心灵陪伴等临时照料服务，从而给这个家庭的照顾者提供休息时间，缓解照护压力，为照顾者提供切实帮助。

03

为残疾人提供直接服务

缓解照顾者护理压力

支持残疾人照顾者，缓解照顾者护理压力，最终都是为了更好地服务残疾人。

“自从社工们帮欢欢（化名）找到工作后，我有时间可以‘喘口气’，还能参加社区活动。”丁阿姨的女儿欢欢，几年前发生事故，造成肢体残疾，本科毕业的她也面临着再就业的困难，这让丁阿姨看在眼里，疼在心里。社工们了解到丁阿姨的情况后，主动帮忙链接了双流区一家农业公司，让欢欢在公司负责数据录入、整理会议文件等业务。欢欢重新就业后，丁阿姨一家的工作生活也回到了正轨。

▷社工开展个案服务

欢欢的故事，是社工团队帮助残疾人照顾者积极建立社会支持网络的一个缩影。近年来，社工团队在街道广泛梳理资源，建立起爱心助残联盟，将具备康复服务能力的爱心医院、企业、商家联结在一起，对残疾人提供长期关爱康复服务，形成了正式和非正式结合的社会支持网络，营造社会关注残疾人康复事业的良好氛围，齐心协力解决残疾人工作生活中的重点、难点问题。

同时，社工团队积极为服务对象申请低保和就业援助，也鼓励残疾人角色转变，实现“反哺增能”。残疾人小李（化名）通过盲文考取了医师资格证，在社工们的帮助下，小李在一家按摩医院找到了工作，成为了主攻小儿推拿、针灸按摩的专业技师。在事业稳定后，小李不忘回报社会，每周三都会为社区的其他残疾人家庭提供免费服务，同时还现场教学推拿技术，从单纯的“受助者”逐渐转变为“助人者”。

小结

案例中，社工通过开展残疾人家庭的平行小组分别对残疾人和照顾者展开服务，既促进了同类人群的互动，又将两类人群的支持相互贯通，实现了团体动力和家庭视角的有机结合。通过开展精准的“对社区照顾“服务、积极建立社会支持网络，缓解照顾者压力，鼓励残疾人转变，既实现了自我价值，提升了自信心，又实现了残疾人照顾者家庭“自助”，再到帮助其他残疾家庭改善情况，真正实现了“助人自助”。