社工宣传周丨“蓉城最美社工”邓梅：用榜样力量浇开社区幸福花

邓梅：“用榜样力量浇开社区幸福花”

梅，社会工作师，中共党员，从业9年，主要从事社区社会工作。她执行或督导过多个残疾人帮扶、社会关爱援助和社会组织培训等项目，积极参与社工实务领域研究并获奖，2020年被评为成都市民政局社会工作专家。

“有幸进入这个行业，它让我习得和拥有了专业的助人能力，开始了尊重、接纳、同理的实践之旅。”

从 2012 年毕业即投身社会工作行业至今，邓梅既有在平台型机构工作的管理经验，也有在社区一线开展服务的实务经验。这些年来，邓梅帮助了约1000个社区残疾居民得到康复和技能培训，她还通过专业社会工作方法，为社区其他需要帮助的居民解决“急难愁盼”，让他们得到社会更多的理解、关怀和温暖、善意。

关注独居老人 社区为老服务精准有效

邓梅回忆起自己刚进驻社区服务时，在针对居民需求入户走访的过程中，发现了一位60多岁的独居老人蒋阿姨。在交谈过程中，蒋阿姨不经意的一句“平常生病都不敢去医院”引起了邓梅的注意，细心的她立刻记录下来并及时反馈给社区。

在社区的指导下，邓梅了解到蒋阿姨的具体情况：原来，蒋阿姨因故独居后甚少与外界接触，也缺失家人关怀，总是担心自己一个人住在家里，突发意外没人照应，生活比较悲观。

对此，邓梅和同事经常上门陪伴蒋阿姨，让老人舒缓焦虑情绪的同时慢慢敞开心扉，并鼓励老人积极参与社工组织的社区活动。此外，邓梅还动员同小区的居民志愿者，在节假日给蒋阿姨送去问候关怀，为蒋阿姨创造机会与邻里产生互动，提高她主动融入社区的积极性。社工的到来，让蒋阿姨脸上的笑容也变得越来越多。

后来，邓梅因工作调往别地，又过了一段时间，她在五一假期接到了蒋阿姨的电话。电话中，蒋阿姨热情地向她问好并询问她现在的工作情况。简单的几句问候，让邓梅感到意外又欣慰，意外的是自己当时也只是提供了一些微小的帮助，没想到蒋阿姨到现在还记着自己，欣慰的是虽然很久没有和蒋阿姨见面，但从声音中能听得出来她比以前开朗了很多。

“只有切实了解居民的需求，才能有针对性地提供服务。服务对象在社工的引导下，不仅恢复了一些被破坏的社会功能，生活渐趋正常，还逐步走上了乐观阳光的轨道，这也让我真切感觉到作为社工的价值。”邓梅说道。

参与社区防控 专业服务筑起防疫堡垒

“感谢社工的帮助，陪伴我们度过那段日子。”锦江区锦华路街道凯丽香江小区患有中度抑郁的李女士，回忆起去年11月的成都疫情防控经历时，仍然十分感动。

当时，凯丽香江小区被划定为封控小区，在街道党工委、办事处的指导下，辖区社工站（室）加入了疫情防控支援队伍，邓梅也积极参与其中。由于小区封闭，在李女士的情绪处于失控边缘时，邓梅及时介入，帮助其链接专业心理咨询师提供服务，随时关注其心理状态与家庭关系，给予陪伴支持。

针对居民在遭遇突然封闭的心理恐慌现状，街道社工站及时发布了心理援助热线，邓梅和同事们一起为小区居民提供心理援助服务。同时，邓梅还联系在地社区，加入小区各楼栋群，倾听居民服务诉求，科学评估居民需求，并将服务方案反馈至社区疫情防控领导小组。

为了丰富小区居民封闭期间的居家生活，在社区的支持下，邓梅积极协调社会服务资源，与同事一起开展亲子绘本阅读、音乐鉴赏、亲子绘画、健康讲座等服务，持续12天，服务了近1000位居民。居民小乐妈妈说：“谢谢你们丰富的活动，家里的小家伙每天都盼着绘本阅读活动，生活丰富多了，听了健康讲座我们也安心很多。”

邓梅说，作为社工，他们还倡导以社区内部资源解决社区内部问题，通过挖掘、动员、引导社区骨干助其反哺服务社区和邻里，帮助社区其他居民形成归属感；通过搭建各种参与平台，让社区普通居民也能参与到社区事务中来，让邻里关系变得更加有温度。

记录社区发展 不忘初心坚守社工使命

参与过多个社区社会工作服务项目的邓梅，利用自己所学所长，平时还积极参与多项课题研究，并撰写相关文章获得发表。她曾受四川省民政厅委托，参与民政部课题“社区自治功能建设研究”，研究成果获得三等奖；撰写的《专业社工服务，协力社区发展》，发表于《中国社会工作》杂志，并同时获得成都市第十一次社会科学优秀成果奖。邓梅说，因为有了值得书写的实践，才可能产生美好的文章，“而我只是一个记录者”。

同时，她认为每个参与社会工作服务的行动者都是研究者，每个人都具备书写自己的经验和形成知识沉淀的能力，正是实务领域的实践，才让社工的本土知识、经验得以产生和积累，社工在实务中也才拥有了更多的方法自信和理论自信。

回顾近10年的社会工作经历，邓梅说：“最大的收获是自己的生命更加丰富了，自己的内心也更加丰盈了。”对于获得“蓉城最美社工”称号，她认为更多的是一份责任，而这个荣誉来源于身边所有同事的努力。她希望有更多的优秀伙伴同行，一起用坚韧的力量，浇开更多社区幸福花，温暖这个虽不完美却仍然热爱着的世界。