【社会工作伦理】主题探讨①：当案主和社会他人的利益发生冲突时，社工该如何抉择？

社会工作伦理主题探讨（一）

社会工作伦理是社会工作的核心组成部分，对于保障社会工作服务质量具有极其重要的意义。在实务工作中，社会工作者需要同时对案主、同事、机构、专业和全社会承担特有的伦理责任；而当个人价值与其他的主体产生冲突、专业伦理与社会文化传统存在冲突时，伦理困境就随之产生。

成都市社会组织社区和社工人才服务中心、成都市社会工作协会诚邀成都市社会工作机构的资深社工、督导等，结合自身专业领域工作实际，就社会工作伦理困境问题进行了探讨。社会工作者在实务中遭遇的困境有何特点？面对伦理困境时他们选择了何种行动策略？对这些问题的研究和剖析，对于识别和解决社会工作本土化、专业化进程中面临的问题具有重要的实践意义。

本期主题：

社会工作最基本的目标是帮助有需要的人们，关注社会问题并采取行动。这意味着社会工作者首先要维护案主的利益，同时也对维护社会他人的利益负有责任。当两者的利益发生冲突时，社会工作者应当如何抉择？

成都市爱有戏社区发展中心 副主任 余长芳

社区工作专业伦理的基本原则是以服务对象的利益为重，在不违背法律法规，符合政策的条件下，优先满足服务对象的利益。当然具体情况还要根据实际案例进行分析，也不能片面地以严重侵害他人利益来满足服务对象利益。

社工可以尝试一下办法：

• 需要请到各利益相关方，分析利弊，由各利益相关方自主协调抉择；

• 根据处理伦理困境的基本原则，与利益相关方商讨分出主次轻重，先主后次，先重后轻；

• 协助案主与周围的环境和他人形成共生发展的关系，保持利益的良好平衡。

成都市社会工作专业人才实务实训基地 总干事兼助理督导 许静

两者利益相冲突的问题，首先要考虑如果是有关联（夫妻子女等）人群，社会工作者要与关联人群明确谁是服务对象，及社会工作者对各个接受服务的人的专业职责，社会工作者应澄清自己的角色，并采取适当的行动尽量减少任何利益冲突。如果是不关联人群的利益相冲突，社会工作者要做好多角度化解冲突的准备。避免在个案资料收集不全时，就急于去解决问题。社会工作者应尽力收集个案信息资料及其资源，查看是否有疏漏的地方，也许这些缺失的信息内容就恰好是解决问题的关键。

以成都市社会工作专业人才实务实训基地多年漏水案为例，案主面临家中厨房多年漏水，常年在餐馆解决就餐问题。案主希望楼上邻居能够配合维修，但楼上邻居不愿意在无补偿的情况下损坏自家装修及地板，楼上楼下两家为漏水问题反复争吵。社会工作者在对两家进行情绪疏导后，还是得面临利益冲突的问题，社会工作者也不能因为楼下是案主而不顾楼上邻居的利益去开展劝说工作。个案在关键环节卡住的时候，基地的社会工作者带领案主，梳理了房屋漏水的相关信息，重新寻找案主身边的资源，最终链接到社区内的免费维修资源，从房屋外部改造水管，解决了困扰案主多年的问题。当然，该案涉及到的利益冲突问题也随之迎刃而解。

成都市易阳社会工作服务中心 机构督导 肖玲

社会工作者的首要目标是运用自身的知识、价值观和技能帮助处于困境中的人并解决社会问题。案主所呈现的问题，需要社会工作者协助其努力识别问题、分析问题未得到解决的原因、探讨可供选择的介入策略。案主作为问题解决的主要人物与责任承担者，社会工作者要尊重和推动案主的自主决定。把案主利益置于优先地位是每个专业伦理守则的柱石，社会工作者的首要职责就是增进案主的福祉。

一般情况下，应当把当事人的利益放在首位。当案主利益和他人利益发生冲突时，社会工作者应当及时告知案主，并按照案主利益最大化的原则，采取合理的步骤解决问题。一是深究案主和他人利益的冲突点；二是分析双方的利益冲突是否会对案主造成潜在伤害；三是把在维护案主和他人利益过程中应遵循的专业伦理守则进行等级排序，列出优先秩序；四是社会工作者坚持“价值中立”和“非批判”原则，努力促进案主和他人相互尊重、平等协商、友好沟通，寻找各方利益的最佳平衡点。

成都市新都区金东社会工作服务中心 副总干事 刘艳春

社工面临的是利益冲突的困境，利益冲突存在与案主利益与社工利益、案主利益与社会他人利益之中。把案主的利益置于优先地位是每个专业伦理守则的基石，但这个利益不是无条件的。

首先，社工要维护的是案主的正当利益、合法利益。社工虽然对案主有服务的义务，但是社工对广大社会的责任和特殊的法律义务有时会高于对案主应尽的义务。因此当案主的利益不正当、不合法时，社工应以维护正当及合法利益为原则，维护社会公平正义。

其次，当案主的利益正当、合法，但与社会他人利益冲突时，社会工作者可参考当地伦理准则筛查方法，照准则办事。若没有准则参考，则使用伦理原则筛查方法，按照原则的等级次序来确定解决方案。

例如一位失能的案主与同样一位失能的老人同时在社区申请唯一的护理床，而社区表示会参考社工的专业建议。面临利益冲突的社工在没有明确伦理准则的情况下，应首先评估两人的身体状况，对护理床的需求程度，按照保护生命、平等与差别平等、自主和自由、最少伤害、生活质量、隐私和保密、真诚和毫无保留地公开信息的伦理原则等级逐一分析，最终给出可信服的专业建议，而非一味地维护案主利益。

成都市双流区黄龙溪镇志愿者服务中心 项目主任 段向敏

当案主的利益和社会、他人的利益发生冲突时，社会工作者应该厘清思路：首先明确有哪些冲突（政策、经济、生命安全、道德伦理等），以及这些冲突对双方可能产生的多种影响（正向、负向），在冲突及影响中，去分析梳理，将轻重缓急进行排序整理；其次根据人在情境中的理论，要将案主放置在其所处的环境及系统之中，结合环境及系统去整合思考，在维护案主利益时切记不可忽视其所处的环境；最后，尊重生命第一原则，社工在迅速评估各种轻重缓急之后，选择最急切最重要的优先考虑及处理，将矛盾冲突化小，将负向影响减小。

曾经在洪灾中，案主刚被转移到安全地带安置休息，但案主非常急切地想再回去抢救家庭财产物资，并要求社工当没看见，也不可以给社区反映。面对此类冲突，社工必须把案主的利益放置在整个救灾环境及系统中思考：一是案主需求与整体救灾工作的冲突，与救灾指挥组、各个工作组之间的冲突；二是此刻回去抢救物资，会带来的负向影响。分清轻重缓急之后，社工将案主需求放置于救灾政策及工作之中，首先将生命安全放置首位，向案主说明厉害，说明可能带来的负向影响，并说明救灾政策及工作开展情况，安抚案主；其次在保护案主隐私的同时，向工作组说明情况，如部分群体对财产物资的关心度，可能会出现的回去抢救物资，需加强对群体进行安抚、政策解释等工作。

作为社工，您曾遇到过什么样的伦理困境？欢迎和我们一起探讨。

下期主题：

当不同群体的利益相互冲突的时候；为了维护专业形象，可能会揭露一些不道德行为时，社会工作者应如何面对？

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