【新冠疫情防控】常青树：社区级枢纽型社会组织在疫情期间的作用发挥-成都社会组织和社工网

成都社工

编者按

为阶段性总结社会工作助力疫情防控的经验和做法，应对疫情防控进入新常态的形势要求，进一步提升社会工作专业助力的水平，成都市社会组织社区和社工人才服务中心、成都市社会工作协会联合成都市爱有戏社区发展中心联合推出《成都市应对新冠疫情防控社区社会工作案例集》。

该案例集根据社会工作介入成都市疫情防控的路径，编辑汇总了“联合行动和行业倡导、区级或街道平台组织聚合力量、联动抗疫的介入方式、疫情下的重点人群社会工作专业服务、依托在地社区开展综合抗疫服务等5类18个案例。

前期，“成都社工”已开设专栏并分享展示了部分优秀案例。即日起，我们将继续分期展示《成都市应对新冠疫情防控社区社会工作案例集》剩余内容，帮助广大社会工作服务机构、社会工作者做好疫情防控应急准备，更好开展常态化疫情防控工作。

社区级枢纽型社会组织在疫情期间的作用发挥

成都市常青树社会工作服务中心

社区防疫实施地基本情况

在全民抗疫的关键时期，常青树以服务项目所落地单位为依托，分别在青羊区商业街社区、八宝街社区、琴台路社区、草堂路社区、石人北路社区，以及双流区星月社区、武侯区南桥社区和三河社区、彭州市的昌衡村和白土河村等10余个社区（村）开展支持服务。

社区防疫遇到的困难挑战

疫情发生前期，由于防疫物资欠缺和心理支持较弱，如何保障社工的健康安全和心理支持，对常青树提出了较大的考验；
针对出现情绪问题的居民（如高龄老人、贫困人员、残疾人员等），如何发挥专业性，与其进行有效沟通交流，对机构社工提出了较高的要求；
疫情期间，原计划的社区服务无法开展，影响项目进度，导致项目滞后，增加了中心的服务成本。

社区防疫主要做法及内容

在各级党委政府的领导下，常青树严格遵守疫情防控要求，秉持“不为政府添乱、不为社区增烦”的原则，充分发挥社工专业作用，积极履行社会责任，以社区枢纽型社会组织的身份，积极参与疫情防控工作：

发挥枢纽作用，链接防疫紧缺物资

常青树作为八宝街、草堂路等社区的枢纽型社会组织，通过对社区进行需求调查和现场协助，了解到各社区基层工作人员压力较大，防疫物资缺乏。为了缓解基层工作人员压力，中心组织具有丰富经验的持证社工和心理咨询师，通过线上形式为部分有需求的基层工作人员提供一对一的情绪支持服务，并及时链接多方资源，争取爱心物资，在第一时间为八宝街、草堂路、石人北路等多个社区捐赠了防护手套和防护眼镜，为社区开展防疫工作解燃眉之急。

做好宣传倡导，号召在地组织积极响应

作为枢纽型社会组织，除了直接为社区提供支持外，还积极号召在社区执行项目的社会组织充分发挥各自特长、各司其职、主动参与。以八宝街社区为例，目前在八宝街社区执行项目的社会组织共有4家，为了调动社会组织参与抗疫的积极性，常青树通过一对一的沟通，了解他们在抗疫期间的需求，并号召其与所服务的居民群体保持联系，做好正向宣传和正向倡导，实现对项目服务对象的生理及心理状态进行动态了解，为防疫贡献各自的力量。

常青树党支部为社区捐赠防疫物资和开展防疫宣传

发挥基层力量，动员社区社会组织参与

如何让培育的社区社会组织发挥作用？如何确保居民参与的持续性和有效性？如何充分发挥社区社会组织的在地能动性及优势？这一直是常青树承接社区项目的重点考虑。

在项目执行中，秉持“建立一支队伍、培育一支队伍、留下一支队伍”的理念，通过孵化、培育、陪伴、支持等方式，让培育的社区社会组织成为功能性社区社会组织，主动参与社区发展与社区治理。

协助社区开展商铺登记和隔离人员服务

在疫情期间，为了发挥社区社会组织参与社区的主动性与积极性，利用社区社会组织熟悉院落、了解居民的特性，在社区的统一安排下，我们带领社区社会组织共同参与抗疫，上至80岁的老党员，下至10余岁的儿童，主动参与到院落卡点值守、体温检测、入户探访、代购代买等工作，以“社工+社区社会组织+社区居民”相结合的方式，共同筑牢防疫墙，守护社区及居民的安全。

发挥社工优势，做好特定人群关爱服务

作为专业的社工机构，在抗疫期间建立“常青树战疫队”，并以八宝街社区作为主要服务区域，主动开展特定人群关爱服务，确保空巢独居老人、孤残儿童、居家隔离人员等群体在疫情防控期间获得必要的生活保障和情感支持。

开展特殊困难人群关爱服务

“常青树战疫队”主要通过入户探访、电话慰问的方式，共计开展了300余次家庭探访，了解特殊人群的身体和生活情况，做好疫情宣传工作，及时保障他们的生活物资需求及对口罩、酒精、消毒液等防护物资的需求。

在社区提供信息的基础上，通过提前电话联系，了解社区空巢独居老人居家防疫物资准备情况，上门为空巢独居老年人发放口罩、酒精、消毒液等防护物品100余次；通过社区卡点值守，返蓉人员登记等记录，通过线上沟通、对接，为居家隔离人员上门发送快递50余次；为空巢独居老人、居家隔离人员代购米，蔬菜，调味品等生活物资约100余次。

战疫队的一线社工们受到居民一致好评，也让更多的居民了解到社会工作和社区服务，提高了他们对社区的归属感和凝聚力。